Нюансы выбора поставщика колл-центра

Дата: 04.09.14 Автор: gvv2012 Категория: Новости, Другие

Нюансы выбора поставщика колл-центра

При создании колл-центров нередко возникают проблемы, требующие грамотного решения. Одной из них является выбор подходящей технической платформы и ее поставщика. Желая правильно решить эту задачу, первым делом необходимо составить список таких фирм, что не составит труда – в Интернете можно отыскать много сайтов, принадлежащих производителям оборудования для колл-центров. Особое внимание обратите на организации, работающие на рынке не первый год и заслужившие доверие клиентов. Конечно, вы можете доверить проект и молодой компании, но это будет довольно рискованным решением, ведь опыт - важная составляющая успеха.

Надежные поставщики call центра изучат ваши требования и оценят объем задач, требующих решения, а потом представят вам предварительный расчет по проекту. Не спешите доверяться компании, мало берущей за свои услуги – качество все же важнее, чем низкая цена. Лучше попросите поставщика продемонстрировать на практике, как будет работать предлагаемое им решение, организовав демонстрационный стенд. Так вы сможете наглядно оценить, какими будут рабочие места операторов вашего колл-центра и насколько слаженно и быстро действует поставщик оборудования.

Чтобы поставка колл центра была организована на высшем уровне, не спешите принимать решение, общаясь с потенциальными поставщиками. Конечно, на переговоры с разными фирмами и выбор лучшей из них уйдет время. Но куда лучше пожертвовать им, чем зря потерять средства и потратить уйму сил зря.

Реализация проекта будет успешной в случае, если вы не будете пытаться решить все задачи сразу, а разделите действия на этапы. Так вы сможете ввести в работу лучшие новые технологии и уменьшите единовременные финансовые расходы. А еще не нужно забывать, что платформа любого call-центра обязана отвечать потребностям конкретного бизнеса. Чтобы получать от дела максимум дохода, следует не только выполнять те или иные задачи, но и осваивать новые, заниматься которыми раньше было или невыгодно, или невозможно по техническим причинам, которые так или иначе мешали.

Добавим напоследок, что идентичных бизнес-процессов и фирм не существует. Соответственно, любое готовое решение поставщика колл-центра является утопическим. Проектировать систему нужно индивидуально, учитывая специфику конкретного дела и требования, предъявляемые к ИТ-структуре предприятия.

Комментарии (0)

Оставить комментарий

Вы комментируете как Гость.